格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 免費(fèi)上門(mén)安裝：消費(fèi)者無(wú)論通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)，都均由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)店提供上門(mén)的免費(fèi)安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保一年：消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年，具體以用戶(hù)的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)格力股份指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。此外，保修期外也提供終身維修服務(wù)，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 專(zhuān)業(yè)化的安檢保養(yǎng)：格力空調(diào)為每戶(hù)消費(fèi)者提供一次專(zhuān)業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)熱線：設(shè)立了24小時(shí)的服務(wù)咨詢(xún)熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時(shí)段還提供電腦語(yǔ)音服務(wù)。消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で髱椭?br />
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：用戶(hù)有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求時(shí)，格力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶(hù)可以撥打該電話進(jìn)行咨詢(xún)、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國(guó)服務(wù)：公司承諾在全國(guó)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶(hù)可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢(xún)維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門(mén)服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)都可以通過(guò)客服電話預(yù)約專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話，無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以獲得及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案。 |
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