長(zhǎng)虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長(zhǎng)虹服務(wù)說明：
1. 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)：遵守時(shí)間，不失約，讓客戶等待時(shí)間不超過15分鐘。
2. 著裝整潔：工作人員必須穿著整潔的長(zhǎng)虹統(tǒng)一工裝，不能穿拖鞋或競(jìng)品的工作服。
3. 注意禮儀：工程師應(yīng)主動(dòng)自我介紹，出示證件，態(tài)度要和藹。
4. 保持環(huán)境整潔：在維修過程中，應(yīng)保持客戶家中的環(huán)境整潔，特別是不能在室內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。
5. 尊重客戶隱私：未經(jīng)客戶同意，不得隨意翻看客戶的私人信息或財(cái)務(wù)。
6. 規(guī)范操作：工作人員應(yīng)按照公司的規(guī)定和流程進(jìn)行操作，不應(yīng)擅自改動(dòng)或省略步驟。
7. 注意安全：在維修過程中，應(yīng)注意安全，特別是在涉及到電路維修時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源或使用絕緣工具。
8. 耐心解答疑問：對(duì)于客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。
9. 提供專業(yè)建議：根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，為客戶提供專業(yè)的建議和服務(wù)。
二、長(zhǎng)虹空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：長(zhǎng)虹空調(diào)的維修服務(wù)覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：長(zhǎng)虹空調(diào)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，能在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 空調(diào)5年聯(lián)保：長(zhǎng)虹空調(diào)的空調(diào)產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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