LG冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、LG服務(wù)說明：
1. “123到家服務(wù)”模式的定義：
“1”代表1個承諾，用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無憂。
“2”代表二年包修，凡購買LG冰箱用戶，兩年內(nèi)有故障問題，全部免費上門服務(wù)。
“3”代表三個獎勵，用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎勵，讓用戶享受全流程無憂服務(wù)體驗。
2. 服務(wù)特點：
主動上門服務(wù)：區(qū)別于傳統(tǒng)的被動送修、寄修模式，LG冰箱的“123到家服務(wù)”模式將被動服務(wù)升級為主動上門服務(wù)。維修人員會在接到電話后按約上門，確保用戶全流程無憂。
標準化服務(wù)流程：為了提升用戶體驗，LG冰箱還聯(lián)合行業(yè)主管部門立項制定洗地機行業(yè)服務(wù)標準。LG冰箱主編、中國標準化研究院起草的《家用洗地機上門服務(wù)規(guī)范》團體標準，將作為洗地機的服務(wù)標準，推動洗地機行業(yè)服務(wù)的變革。
二、LG冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，LG可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，LG可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而LG因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。 |
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