美的冰箱、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務人員不會受到任何不當?shù)挠绊懀３止蛯I(yè)的態(tài)度。
2. 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。這五個一體現(xiàn)了美的對服務細節(jié)的關注，以及對用戶滿意度的重視。
3. 服務規(guī)范：美的要求服務人員在提供服務時，必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務。
4. 十要十不準：這是美的更進一步的服務要求，涵蓋了工作作風、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務準時等多方面的要求，以及對拒絕服務、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為的禁止。
5. 安全測電到位、一站通檢到位：在服務過程中，美的要求服務前安全測電，安全隱患提醒到位；服務中通電試機，使用常識講解到位；服務后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。
二、美的冰箱維修服務政策如下：
1. 全國聯(lián)保：美的冰箱的維修服務覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師，提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務：美的冰箱提供免費上門安裝服務，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務響應時間為24小時，能在72小時內(nèi)上門服務。個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會免費提供相應配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 冰箱5年聯(lián)保：美的冰箱的冰箱產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費保修范圍內(nèi)。 |
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