多田咨詢電話：4006-189123
一、多田熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：用戶可通過商家渠道進行服務(wù)預(yù)約，如多田熱水器商家網(wǎng)站、商家微信公眾號或商家服務(wù)電話。為了保障用戶的產(chǎn)品使用體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建議通過商家渠道進行預(yù)約。
2. 易損配件包修：在包修期內(nèi)，若易損配件（如油煙機的油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)和灶具的旋鈕等）損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到多田預(yù)約服務(wù)站以壞換新。
3. 退換機規(guī)定：根據(jù)國家新三包規(guī)定，自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 一站式服務(wù)：提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù)，全國統(tǒng)一標準化收費，讓用戶放心。
5. 產(chǎn)品指南：提供產(chǎn)品使用說明和注意事項，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。
6. 附近服務(wù)門店：提供商家認證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店，提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù)，提供一站式服務(wù)。
7. 延保服務(wù)：提供延保服務(wù)，用戶可根據(jù)自身需求選擇購買。
8. 在線客服：通過在線客服、電話、郵件或微信公眾號等渠道為用戶提供幫助和咨詢，為用戶解決使用過程中遇到的問題。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非多田家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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