海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：海爾熱水器秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，努力讓所有用戶都能獲得專業(yè)、滿意的服務(wù)。
2. 服務(wù)保障：海爾熱水器嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，為用戶提供有保障的服務(wù)。
3. 服務(wù)便捷：海爾熱水器擁有覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以隨時(shí)為用戶提供上門服務(wù)，讓用戶享受便捷的維修等維修服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù)：海爾熱水器提供客戶咨詢服務(wù)，包括解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴等，以更好地滿足用戶需求。
5. 顧客意見(jiàn)處理：海爾熱水器承諾在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案，及時(shí)處理用戶的意見(jiàn)和需求。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：海爾熱水器對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)所有的產(chǎn)品提供專業(yè)的安裝和維修服務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)。
7. 電機(jī)包修：為了解決消費(fèi)者的后顧之憂，海爾熱水器推出“全品類電機(jī)十年包修”政策。自2022年9月9日起，消費(fèi)者購(gòu)買的海爾滾筒洗衣機(jī)、海爾波輪洗衣機(jī)、海爾烘護(hù)機(jī)、海爾干衣機(jī)、海爾護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策覆蓋全品類產(chǎn)品，是長(zhǎng)期行為，不是階段性促銷行為。在維修時(shí)，不管是需要還是不需要換零件，都是免費(fèi)的。此外，在全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)1萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可以隨時(shí)提供專業(yè)、便捷、快速的服務(wù)。整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可 |
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