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東芝電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、維修服務原則
1. 誠信服務：我們承諾提供誠信、透明的服務，不隱瞞問題，不夸大事實。
2. 專業(yè)高效：我們擁有專業(yè)的技術團隊，致力于提供高效、及時的維修服務。
3. 客戶至上：我們始終將客戶的需求放在首位，提供貼心、周到的服務。
4. 質量保證：我們承諾提供優(yōu)質的維修服務，確保產品恢復正常功能，達到預期效果。
二、維修服務流程
1. 接收訂單：客服人員接到維修訂單后，應詳細詢問客戶需求，記錄產品型號、故障現(xiàn)象等信息。
2. 故障診斷：技術人員根據客戶描述的故障現(xiàn)象，對產品進行檢測和診斷，確定故障原因。
3. 維修報價：根據故障診斷結果，技術人員向客戶提供維修報價，包括所需零件和維修工時等。
4. 維修實施：技術人員按照報價進行維修，確保維修過程符合質量標準。
三、維修服務規(guī)范
1. 技術人員應遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，尊重客戶隱私，保護客戶權益。
2. 技術人員應具備專業(yè)知識和技能，熟悉東芝電視機產品的特點和維修技術。
3. 技術人員應按照公司規(guī)定的操作流程和標準進行維修，確保維修質量。
4. 對客戶提出的問題和需求，技術人員應耐心傾聽，及時響應，提供有效的解決方案。
5. 技術人員不得接受客戶的任何形式的饋贈或報酬，保持公正廉潔的形象。
四、服務質量保證措施
1. 我們將定期對技術人員進行專業(yè)技能培訓和考核，確保其具備專業(yè)知識和技能。
2. 我們將建立完善的質量檢測體系，對維修過程和結果進行監(jiān)督和檢查，確保維修質量符合標準。
3. 我們將為客戶提供維修質量保證，對維修后的產品進行質量檢測和保修。
4. 我們將建立完善的客戶服務體系，提供24小時在線服務，及時響應客戶需求和問題。
5. 我們將定期收集客戶反饋意見和建議，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。 |
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