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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、目的
本細(xì)則旨在明確菲斯曼壁掛爐上門(mén)維修服務(wù)的態(tài)度要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保維修服務(wù)質(zhì)量。
二、維修人員基本素質(zhì)要求
1. 專(zhuān)業(yè)技能：上門(mén)維修服務(wù)人員應(yīng)具備壁掛爐維修的基本技能，熟悉菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的特點(diǎn)及維修方法。
2. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，理解客戶(hù)需求并按照客戶(hù)要求進(jìn)行維修。
3. 態(tài)度熱情：對(duì)待客戶(hù)熱情、禮貌，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù)。
4. 誠(chéng)信負(fù)責(zé)：對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量，不夸大問(wèn)題或虛報(bào)維修內(nèi)容。
三、服務(wù)流程要求
1. 電話(huà)接待：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)熱情、耐心地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并做好記錄。
2. 上門(mén)服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求，按時(shí)上門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題。在維修過(guò)程中，應(yīng)與客戶(hù)保持良好溝通，告知維修進(jìn)展及注意事項(xiàng)。
3. 維修操作：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修流程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。如需更換零部件，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明并征得客戶(hù)同意。
4. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，將拆下的零部件歸還客戶(hù)，并確保機(jī)器運(yùn)行正常。
5. 后期回訪(fǎng)：維修完成后，應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及建議。
四、服務(wù)態(tài)度要求
1. 微笑服務(wù)：始終保持微笑，給客戶(hù)以親切、友好的感覺(jué)。
2. 用語(yǔ)禮貌：在溝通過(guò)程中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，尊重客戶(hù)的人格和權(quán)益。
3. 耐心細(xì)致：在解答客戶(hù)疑問(wèn)和處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，不厭其煩。
4. 主動(dòng)熱情：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，積極為客戶(hù)提供合理建議和解決方案。
5. 尊重隱私：在維修過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶(hù)的隱私權(quán)，不泄露客戶(hù)個(gè)人信息。 |
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