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萬和壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換。非人為損壞的易耗配件，如電源線、保險(xiǎn)絲等，可免費(fèi)更換；非易耗配件，如顯示屏、主板等，可免費(fèi)維修或更換。
2. 安裝調(diào)試服務(wù)，對(duì)于需要安裝調(diào)試的壁掛爐產(chǎn)品，我們將提供專業(yè)、及時(shí)的安裝調(diào)試服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 技術(shù)支持服務(wù)，我們提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的指導(dǎo)，確保用戶能夠正確、安全地使用壁掛爐產(chǎn)品。
4. 維修服務(wù)時(shí)效，對(duì)于需要維修的壁掛爐產(chǎn)品，我們將按照國(guó)家三包規(guī)定和萬和維修服務(wù)承諾及時(shí)處理。
5. 維修質(zhì)量保證，我們承諾維修后的壁掛爐產(chǎn)品在正常使用條件下，其質(zhì)量保證期為三個(gè)月。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶通過電話、微信、商家網(wǎng)等渠道報(bào)修，提供產(chǎn)品型號(hào)、故障描述等信息。
2. 派單處理：客服人員接到報(bào)修后，將派單給*近的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或工程師。
3. 上門服務(wù)：維修工程師將在約定的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，進(jìn)行故障診斷和維修。
4. 維修完成：維修完成后，工程師會(huì)進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保正常運(yùn)行。同時(shí)向用戶提供維修報(bào)告和收費(fèi)明細(xì)。
5. 收費(fèi)結(jié)算：用戶確認(rèn)維修質(zhì)量和收費(fèi)明細(xì)后進(jìn)行結(jié)算。
6. 服務(wù)反饋：為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎用戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
三、注意事項(xiàng)
1. 在使用壁掛爐產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作。
2. 在進(jìn)行壁掛爐維修時(shí)，請(qǐng)勿私自拆卸和更換非易耗配件。
3. 在支付維修費(fèi)用時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)收費(fèi)明細(xì)和維修質(zhì)量是否符合您的期望。
4. 為了保護(hù)您的權(quán)益，建議在維修前拍攝產(chǎn)品照片或視頻作為證據(jù)。
我們?cè)O(shè)立了專門的監(jiān)督部門，接受并處理用戶對(duì)服務(wù)的投訴和建議。如果用戶對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿或疑問，都可以隨時(shí)向我們反映。我們將認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶的反饋，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì) |
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