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小天鵝洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務宗旨
小天鵝洗衣機維修致力于為消費者提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務，以滿足消費者對洗衣機維修的需求，保障消費者的合法權益。
三、消費者保障
1. 維修質(zhì)量保障：小天鵝承諾維修后的洗衣機產(chǎn)品符合原廠質(zhì)量標準，并保證維修過程中不損壞或改變消費者原有的配件和配置。
2. 維修時效保障：小天鵝承諾在接到消費者報修后，將在24小時內(nèi)與消費者聯(lián)系并安排上門服務，保障消費者在*短時間內(nèi)使用洗衣機。
3. 費用透明保障：小天鵝承諾在維修過程中，將向消費者提供詳細的維修費用清單，保障消費者的知情權和公平交易權。
4. 維修維權保障：如果消費者對小天鵝的維修服務不滿意，可以隨時聯(lián)系小天鵝客服進行投訴和咨詢相關問題，小天鵝將積極處理消費者的投訴和咨詢。
四、服務流程
1. 報修受理：消費者通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道報修，小天鵝客服人員將記錄報修信息。
2. 上門服務：小天鵝客服人員安排技術人員上門服務，技術人員將在約定的時間內(nèi)到達消費者家中。
3. 故障診斷：技術人員將對消費者的洗衣機產(chǎn)品進行故障診斷，確定故障原因。
4. 維修報價：技術人員將向消費者提供詳細的維修報價，包括材料費、人工費等。
5. 維修實施：技術人員將開始對消費者的洗衣機產(chǎn)品進行維修，并保證維修過程符合質(zhì)量標準。
6. 客戶回訪：小天鵝客服人員將對完成維修的消費者進行電話回訪，了解消費者對維修服務的滿意度和建議。
五、服務承諾
1. 小天鵝承諾在服務過程中不向消費者推銷任何額外的產(chǎn)品或服務，不收取任何未經(jīng)消費者同意的費用。
2. 如果因小天鵝的原因?qū)е戮S修后的洗衣機產(chǎn)品在30天內(nèi)出現(xiàn)同一故障，小天鵝將免費再次維修或更換該產(chǎn)品。
3. 小天鵝的維修服務熱線全天候為消費者提供服務，消費者可以隨時聯(lián)系小天鵝客服人員解 |
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