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蘇州海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 燃?xì)庠铧c火故障
2. 燃?xì)庠罨鹧娈惓?br />
3. 燃?xì)庠钕ɑ鸸收?br />
4. 燃?xì)庠罟猱惓?br />
5. 燃?xì)庠铍娐饭收?br />
6. 燃?xì)庠羁刂泼姘迨ъ`
7. 燃?xì)庠顭嵝式档?br />
8. 其他燃?xì)庠畛Ｒ姽收?br />
二、服務(wù)流程
1. 用戶報修：用戶撥打海爾廠家客服電話或通過海爾廠家網(wǎng)站提交維修申請。
2. 受理申請：客服人員確認(rèn)用戶申請，安排工程師上門維修。
3. 上門檢查：工程師攜帶專業(yè)工具上門檢查燃?xì)庠罟收显颉?br />
4. 故障診斷：工程師根據(jù)檢查結(jié)果，確定故障原因并提供維修方案。
5. 報價協(xié)商：工程師向用戶報價，并與用戶協(xié)商確認(rèn)維修費用。
6. 維修施工：工程師進(jìn)行維修操作，保證維修過程安全、準(zhǔn)確。
7. 完工驗收：維修完畢后，工程師邀請用戶驗收并簽字確認(rèn)。
8. 費用結(jié)算：用戶按照協(xié)商確定的維修費用支付給工程師，并提供發(fā)票。
9. 維修回訪：客服人員對維修后的燃?xì)庠钸M(jìn)行回訪，了解使用情況。
三、授權(quán)認(rèn)證工程師
1. 海爾集團(tuán)擁有專業(yè)的燃?xì)庠罹S修團(tuán)隊，提供上門維修服務(wù)的工程師均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和授權(quán)認(rèn)證。
2. 授權(quán)認(rèn)證工程師具備豐富的燃?xì)庠罹S修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確判斷和解決各種燃?xì)庠罟收稀?br />
3. 為了保證服務(wù)質(zhì)量，海爾集團(tuán)定期對授權(quán)認(rèn)證工程師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
四、服務(wù)承諾
1. 海爾集團(tuán)承諾提供快捷、高效的燃?xì)庠罹S修服務(wù)，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修。
2. 如因工程師原因?qū)е戮S修效果不理想，海爾集團(tuán)將免費重新安排工程師進(jìn)行維修。
3. 在維修過程中，授權(quán)認(rèn)證工程師將遵守安全規(guī)定，確保用戶及家人的人身安全。
4. 提供正規(guī)發(fā)票，讓用戶維修費用有章可循。 |
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