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佛山海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)，確保燃?xì)庠罨謴?fù)正常運(yùn)行。
2. 監(jiān)督維修人員的技能水平和職業(yè)道德，確保維修質(zhì)量。
3. 及時(shí)解決維修過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶滿意度。
4. 收集客戶反饋，促進(jìn)維修服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過電話、網(wǎng)站或?qū)嶓w店等渠道，向海爾燃?xì)庠钐峤痪S修申請(qǐng)。
2. 派工受理
海爾燃?xì)庠钍盏骄S修申請(qǐng)后，根據(jù)客戶所在地區(qū)安排*近的維修網(wǎng)點(diǎn)。維修網(wǎng)點(diǎn)收到派工任務(wù)后，及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)。
3. 上門維修
維修人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行維修。在維修過程中，維修人員會(huì)認(rèn)真檢查燃?xì)庠顔栴}，與客戶溝通并制定合適的維修方案。
4. 過程監(jiān)督
海爾燃?xì)庠畹谋O(jiān)督人員會(huì)對(duì)維修人員的整個(gè)維修過程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修人員遵守職業(yè)道德和操作規(guī)范。同時(shí)，他們會(huì)及時(shí)解決客戶在維修過程中提出的問題和疑慮。
5. 驗(yàn)收與結(jié)算
維修完成后，維修人員會(huì)向客戶展示已修復(fù)的部分并解釋維修內(nèi)容�？蛻趄�(yàn)收合格后，維修人員會(huì)提供費(fèi)用清單并完成結(jié)算。
6. 服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋
客戶可以在維修完成后對(duì)海爾燃?xì)庠畹木S修過程監(jiān)督服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。海爾燃?xì)庠顣?huì)收集客戶反饋，以便對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
三、服務(wù)承諾
1. 海爾燃?xì)庠畛兄Z遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，嚴(yán)格把關(guān)維修人員的資質(zhì)和技能水平。
2. 我們承諾在收到維修申請(qǐng)后，將在約定時(shí)間內(nèi)上門為客戶提供維修服務(wù)。
3. 我們承諾在維修過程中，將保持現(xiàn)場整潔并保護(hù)客戶的隱私。未經(jīng)客戶允許，維修人員不會(huì)擅自觸碰非維修區(qū)域內(nèi)的物品。
4. 我們承諾在維修完成后，將為客戶留下相關(guān)的維修憑證并提醒客戶注意事項(xiàng)。
5. 我們承諾在服務(wù)完成后，將主動(dòng)向客戶提供滿意度調(diào)查問卷，虛心聽取客 |
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