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寧波海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修體驗，確�？蛻舻娜�?xì)庠畎踩�、穩(wěn)定、持久地運行。
二、服務(wù)流程
1. 電話咨詢/在線預(yù)約：客戶可通過電話或在線預(yù)約平臺，描述燃?xì)庠畹墓收蠁栴}，以便我們準(zhǔn)確派遣專業(yè)維修人員。
2. 專業(yè)診斷：我們的維修人員將上門對燃?xì)庠钸M(jìn)行詳細(xì)的檢查和診斷，找出故障原因。
3. 制定維修方案：根據(jù)診斷結(jié)果，維修人員將為客戶提供詳細(xì)的維修方案，包括維修步驟、所需備件和維修時間。
4. 客戶確認(rèn)：維修方案需經(jīng)客戶確認(rèn)后，維修人員才開始實施。
5. 維修實施：維修人員將按照方案進(jìn)行維修，確保每一個步驟都做到*好。
6. 調(diào)試與檢查：維修完成后，維修人員將對燃?xì)庠钸M(jìn)行測試和調(diào)試，確保其工作正常。
7. 客戶驗收：維修人員將邀請客戶對維修結(jié)果進(jìn)行檢查和驗收。
8. 清理現(xiàn)場：維修人員將清理維修現(xiàn)場，確保維修后的整潔。
9. 后期跟蹤：在維修完成后的一段時間內(nèi)，我們將進(jìn)行電話回訪，確保燃?xì)庠钸\行正常。
三、服務(wù)承諾
1. 時間保障：在雙方約定時間內(nèi)，維修人員將準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場。
2. 專業(yè)保障：我們的維修人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。
3. 質(zhì)量保障：我們將使用原廠備件進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全性。
4. 價格保障：我們提供的所有服務(wù)都將按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費，事先向客戶明示。
5. 滿意度保障：我們將持續(xù)關(guān)注客戶的滿意度，對維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)。
6. 增值服務(wù)：在維修過程中，我們將提供免費的安全檢查和保養(yǎng)建議，幫助客戶預(yù)防可能的問題。
四、服務(wù)監(jiān)督
我們的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)是為了確保我們的服務(wù)質(zhì)量始終保持在*高水平。每個維修任務(wù)完成后，我們都會邀請客戶填寫滿意度調(diào)查表，反饋他們對服務(wù)的評價。 |
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