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廣州海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)范圍
1. 燃?xì)庠罹S修：包括但不限于熄火、點(diǎn)火、漏氣、點(diǎn)火不著、燃?xì)忾y故障等。
2. 燃?xì)庠畋ｐB(yǎng)：燃?xì)庠疃ㄆ诒ｐB(yǎng)，如清洗灶頭、更換點(diǎn)火針等。
3. 燃?xì)夤艿罊z查：檢查燃?xì)夤艿朗欠衤�、老化，確保用氣安全。
4. 燃?xì)庠罡鼡Q：如需更換新燃?xì)庠�，可提供品牌、型�?hào)推薦及安裝服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 電話咨詢：客戶撥打服務(wù)熱線，描述燃?xì)庠顔?wèn)題，預(yù)約上門維修時(shí)間。
2. 上門檢查：技術(shù)人員攜帶專業(yè)工具上門，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確診斷故障原因。
3. 制定方案：根據(jù)檢查情況，技術(shù)人員制定維修方案，與客戶溝通確認(rèn)后開始維修。
4. 專業(yè)維修：技術(shù)人員按照維修方案進(jìn)行專業(yè)維修，確保維修質(zhì)量。
三、海爾服務(wù)監(jiān)督
1. 服務(wù)時(shí)間監(jiān)督：確保技術(shù)人員按時(shí)上門，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需提前與客戶溝通。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保技術(shù)人員專業(yè)、規(guī)范操作。
3. 服務(wù)態(tài)度監(jiān)督：確保技術(shù)人員熱情、耐心解答客戶疑問(wèn)，提升客戶滿意度。
4. 服務(wù)效果監(jiān)督：對(duì)維修后的燃?xì)庠钸M(jìn)行檢測(cè)，確保維修質(zhì)量及使用安全。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對(duì)客戶投訴及時(shí)響應(yīng)，查明原因后采取相應(yīng)措施改進(jìn)。
四、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)：自預(yù)約起3小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員上門，如未按時(shí)到達(dá)，可獲得相應(yīng)補(bǔ)償。
2. 原廠配件：保證使用原廠配件，確保維修安全與質(zhì)量。
3. 專業(yè)保障：所有技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)資質(zhì)證書，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 滿意度保障：對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查，如客戶不滿意，可免費(fèi)重新維修。
5. 保修期：自維修完成之日起，提供三個(gè)月的保修期。如在保修期內(nèi)出現(xiàn)同類問(wèn)題，可免費(fèi)返修。
6. 價(jià)格透明：所有維修項(xiàng)目及費(fèi)用均提前與客戶溝通確認(rèn)，確保價(jià)格透明、公正。 |
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