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杭州方太燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提高維修服務(wù)質(zhì)量：通過引入第三方監(jiān)督服務(wù)，對維修人員的技能水平、服務(wù)態(tài)度等方面進行全面監(jiān)督，提高整體維修服務(wù)質(zhì)量。
2. 增強消費者滿意度：第三方監(jiān)督服務(wù)將加強對維修服務(wù)的考核與評估，提高消費者的滿意度，提升方太燃氣灶品牌形象。
3. 規(guī)范維修市場秩序：引入第三方監(jiān)督服務(wù)，有助于規(guī)范燃氣灶維修市場秩序，提高行業(yè)整體水平，推動燃氣灶維修行業(yè)健康發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修質(zhì)量監(jiān)督：第三方監(jiān)督機構(gòu)將對方太燃氣灶維修服務(wù)進行全程跟蹤，對維修人員的技能水平、服務(wù)質(zhì)量進行評估，確保維修質(zhì)量達到預(yù)期。
2. 服務(wù)態(tài)度監(jiān)督：第三方監(jiān)督機構(gòu)將定期對維修服務(wù)進行滿意度調(diào)查，了解消費者對維修服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)并改進服務(wù)中的不足之處。
3. 及時反饋與改進：第三方監(jiān)督機構(gòu)將定期向方太燃氣灶集團反饋維修服務(wù)中的問題，提出改進意見和建議，不斷完善維修服務(wù)體系。
三、方太燃氣灶服務(wù)流程
1. 預(yù)約維修：消費者通過方太燃氣灶廠家網(wǎng)站或電話預(yù)約維修服務(wù)，填寫維修信息及訴求。
2. 派工維修：方太燃氣灶集團根據(jù)消費者預(yù)約信息，安排第三方監(jiān)督機構(gòu)工作人員前往現(xiàn)場進行維修操作。
四、方太燃氣灶服務(wù)承諾
1. 保密承諾：方太燃氣灶集團及第三方監(jiān)督機構(gòu)將嚴格保護消費者的隱私權(quán)，未經(jīng)消費者同意，不會泄露個人信息及維修記錄。
2. 收費承諾：方太燃氣灶維修第三方監(jiān)督服務(wù)不向消費者收取任何費用，所有費用均由方太燃氣灶集團承擔(dān)。
3. 高效承諾：第三方監(jiān)督機構(gòu)將確保維修服務(wù)的及時性和高效性，盡可能減少對消費者生活的影響。
4. 維修承諾：如消費者對維修服務(wù)不滿意，可直接向方太燃氣灶集團或第三方監(jiān)督機構(gòu)反映問題，方太燃氣灶集團及第三方監(jiān)督機構(gòu)將及時回復(fù)并處理消費者的問題。 |
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