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美的洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著消費(fèi)者對洗衣機(jī)使用體驗和服務(wù)需求的不斷提升，美的洗衣機(jī)維修為提高客戶滿意度，提供更加貼心、高效的服務(wù)，特別推出了定期回訪服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 增強(qiáng)客戶滿意度：通過定期回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問題，提高客戶滿意度。
2. 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：通過收集客戶的反饋，不斷改進(jìn)維修服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 提高客戶忠誠度：通過貼心、周到的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對品牌的信任和認(rèn)可，提高客戶忠誠度。
三、服務(wù)對象
所有曾經(jīng)使用過美的洗衣機(jī)維修服務(wù)的客戶。
四、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修完成后，進(jìn)行首次回訪，了解客戶的維修滿意度、服務(wù)體驗等情況。
2. 在維修完成一周后，進(jìn)行二次回訪，詢問客戶洗衣機(jī)使用情況，是否有任何問題或需要幫助的地方。
3. 在維修完成一個月后，進(jìn)行第三次回訪，了解客戶洗衣機(jī)使用體驗，收集客戶對維修服務(wù)的反饋和建議。
4. 根據(jù)客戶反饋，定期對維修服務(wù)進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、服務(wù)流程
1. 記錄客戶維修信息，包括洗衣機(jī)型號、維修內(nèi)容、維修時間等。
2. 維修完成后，致電客戶進(jìn)行首次回訪，了解客戶滿意度，并記錄反饋意見和建議。
3. 根據(jù)首次回訪情況，進(jìn)行二次回訪，確�？蛻魡栴}得到解決和關(guān)注。
4. 根據(jù)二次回訪情況，進(jìn)行第三次回訪，進(jìn)一步了解客戶需求和意見。
5. 根據(jù)三次回訪情況，總結(jié)客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
六、服務(wù)承諾
1. 所有回訪電話均由專業(yè)客服人員負(fù)責(zé)，確保溝通順暢、服務(wù)專業(yè)。
2. 對客戶的反饋和建議均高度重視，將積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和解決。
3. 若因維修服務(wù)導(dǎo)致客戶不滿意，美的洗衣機(jī)維修將無償進(jìn)行重新維修或賠償處理。 |
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