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東芝燃氣灶維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著燃氣灶市場的不斷發(fā)展，消費者對燃氣灶維修服務(wù)的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求，東芝燃氣灶特推出維修過程監(jiān)督服務(wù)，以確�？蛻艟S修體驗的滿意度。
二、服務(wù)目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，解決客戶燃氣灶使用過程中遇到的問題。
2. 監(jiān)督維修人員的技能水平、服務(wù)態(tài)度及工作效率，確保客戶維修體驗的滿意度。
3. 通過客戶反饋不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過東芝商家網(wǎng)站、客服熱線或商家微信等渠道提交維修申請。
2. 派工受理：東芝維修服務(wù)中心根據(jù)客戶報修信息安排維修人員，與客戶取得聯(lián)系，確認上門維修時間。
3. 現(xiàn)場維修：維修人員攜帶所需工具及備件抵達客戶現(xiàn)場，對燃氣灶進行維修。
4. 過程監(jiān)督：在維修過程中，監(jiān)督人員將通過電話或現(xiàn)場巡檢的方式對維修人員的服務(wù)態(tài)度、技能水平及工作效率進行監(jiān)督，確保維修服務(wù)質(zhì)量。
5. 客戶反饋：維修結(jié)束后，客戶需對維修人員的服務(wù)進行評價，包括服務(wù)態(tài)度、技能水平及維修效果等方面。
6. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：東芝燃氣灶將對客戶反饋數(shù)據(jù)進行整理分析，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 東芝燃氣灶將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對客戶個人信息及隱私進行保護。
2. 對于客戶的報修請求，東芝燃氣灶將在24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。
3. 所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備較高的技能水平及良好的服務(wù)態(tài)度。
4. 對于客戶的投訴與建議，東芝燃氣灶將認真處理并及時跟進，確�？蛻魸M意度。
5. 東芝燃氣灶將不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)客戶滿意度*大化。 |
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