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格力熱水器維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了更好地了解客戶的需求和意見，我們特別推出定期回訪服務(wù)，以確�？蛻粼谙硎軆�(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更全面的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 增強(qiáng)客戶滿意度：通過及時(shí)回訪，傾聽客戶聲音，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
2. 優(yōu)化維修質(zhì)量：收集客戶反饋，針對(duì)性地改進(jìn)維修過程和服務(wù)質(zhì)量。
3. 提高客戶粘性：通過持續(xù)關(guān)懷，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠度和信賴感。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修完成后，客服人員將對(duì)客戶進(jìn)行首次回訪，了解維修效果、使用體驗(yàn)以及對(duì)維修服務(wù)的滿意度。
2. 根據(jù)首次回訪結(jié)果，我們將對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，確保維修問題得到徹底解決，同時(shí)收集客戶對(duì)維修服務(wù)的持續(xù)評(píng)價(jià)。
3. 對(duì)于維修過程中出現(xiàn)的異常問題，我們將進(jìn)行重點(diǎn)回訪，確保問題得到及時(shí)解決，并為客戶提供合理的補(bǔ)償。
4. 針對(duì)長期未使用格力熱水器的客戶，我們將進(jìn)行關(guān)懷回訪，詢問客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修后，維修人員上門檢查并制定維修方案。
2. 維修完成后，維修人員將填寫維修滿意度調(diào)查表，并提交至客服部門。
3. 客服人員根據(jù)維修人員的反饋進(jìn)行首次回訪，了解維修效果及客戶需求。
4. 根據(jù)首次回訪結(jié)果，定期進(jìn)行客戶回訪，持續(xù)關(guān)注客戶需求及維修質(zhì)量。
5. 對(duì)維修過程中出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行重點(diǎn)回訪，確保問題得到及時(shí)解決。
6. 對(duì)于長期未使用格力熱水器的客戶，進(jìn)行關(guān)懷回訪，提供需求解決方案。
五、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在客戶報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)，并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成維修。
2. 對(duì)于客戶提出的維修問題，我們將全力解決，不推卸責(zé)任。
3. 若在維修過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換部件，我們將免費(fèi)為您更換部件。 |
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