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東芝熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
東芝熱水器維修服務(wù)始終秉持“用戶至上，質(zhì)量*”的服務(wù)理念，以客戶為中心，以質(zhì)量為核心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。
二、東芝熱水器服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、商家等渠道，提供熱水器型號、故障描述等信息進(jìn)行報(bào)修。
2. 派單受理：服務(wù)人員接到報(bào)修后，進(jìn)行派單受理，將維修任務(wù)分配給合適的工程師。
3. 維修執(zhí)行：工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，對熱水器進(jìn)行維修。維修完成后，工程師需對維修過程進(jìn)行拍照或錄像，并上傳至公司系統(tǒng)。
4. 客戶驗(yàn)收：維修完成后，工程師需邀請客戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收�？蛻趄�(yàn)收合格后，工程師需請客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
5. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)維修合同約定，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算�？蛻艨赏ㄟ^線上或線下方式支付維修費(fèi)用。
6. 維修回訪：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，公司將對客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果及客戶的滿意度。
三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1. 公司設(shè)立了專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對維修服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
2. 質(zhì)量監(jiān)督部門將定期對維修工程師進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保工程師具備高質(zhì)量的維修技能和服務(wù)意識。
3. 對于客戶投訴較多或維修質(zhì)量不高的工程師，公司將進(jìn)行重點(diǎn)整改和培訓(xùn)，并視情況暫�；蛉∠浞⻊�(wù)資格。
四、客戶滿意度監(jiān)督
1. 公司設(shè)立了客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)收集客戶對維修服務(wù)的滿意度評價(jià)。
2. 客戶服務(wù)部門將通過電話回訪、在線評價(jià)等方式收集客戶對維修服務(wù)的評價(jià)，并定期對評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
3. 公司將根據(jù)客戶滿意度評價(jià)對維修服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶的每一個(gè)建議和投訴，并針對問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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