海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)承諾目標
我們致力于為客戶提供高效、專業(yè)、可靠的冰箱維修服務(wù)，通過本細則，我們承諾：
1. 響應(yīng)及時：接到客戶報修電話后，我們將在24小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：我們的技術(shù)人員具備豐富的冰箱維修經(jīng)驗，能夠針對不同問題進行準確診斷和修復(fù)。
3. 質(zhì)量保障：我們將遵循行業(yè)標準和規(guī)范進行維修操作，確保維修質(zhì)量與安全。
4. 價格透明：我們將明碼標價，維修費用公開透明，不額外收取費用。
5. 完善維修：維修完成后，我們將提供一定期限的保修服務(wù)，確�？蛻魺o后顧之憂。
二、海爾冰箱服務(wù)流程
1. 報修受理：客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等途徑向我們報修，我們將記錄客戶基本信息和報修信息。
2. 派工上門：根據(jù)客戶報修信息，我們將在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 現(xiàn)場診斷：技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，將對冰箱故障進行詳細診斷，與客戶確認維修方案。
4. 專業(yè)維修：技術(shù)人員將根據(jù)維修方案進行專業(yè)維修操作，確保冰箱恢復(fù)正常運行。
5. 維修驗收：維修完成后，我們將邀請客戶對維修質(zhì)量進行檢查驗收，確認維修效果。
6. 費用結(jié)算：驗收合格后，我們將向客戶明示維修費用，并提供發(fā)票。
7. 維修回訪：維修完成后，我們將對客戶進行電話回訪，了解維修滿意度。
三、海爾冰箱服務(wù)承諾責(zé)任與義務(wù)
1. 我們的技術(shù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
2. 我們的公司將為客戶提供完整的維修合同和維修記錄，保障客戶合法權(quán)益。
3. 我們將嚴格履行海爾冰箱服務(wù)承諾，如因我方原因?qū)е戮S修質(zhì)量不滿意，我們承諾無條件返工或賠償客戶損失。
4. 我們將不斷優(yōu)化海爾冰箱服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 |
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