雪村咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123
雪村冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、雪村冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，分析用戶(hù)信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶(hù)生活的影響，盡快完成維修任務(wù)。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，向用戶(hù)解釋故障原因和解決方法。
10. 如有需要，進(jìn)行電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解維修效果和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、雪村冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守和溝通能力，多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂。
2. 服務(wù)人員衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的隱私，尊重客戶(hù)的權(quán)益，嚴(yán)格保密客戶(hù)的個(gè)人信息和維修記錄。
4. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自加價(jià)或收費(fèi)。
5. 服務(wù)人員不得收受客戶(hù)的小費(fèi)或其他禮品，不得有任何形式的違規(guī)行為。
三、雪村冰柜服務(wù)承諾
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家中。
2. 服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，快速解決用戶(hù)問(wèn)題。
3. 價(jià)格透明：維修費(fèi)用公開(kāi)透明，無(wú)隱形消費(fèi)。
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。 |
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